Lisää myyntiä sivuiltasi — ilman lisätyötä.

Yleiset kysymykset

Miten yhteydenottopyynnöt tulevat minulle?

Sähköpostilla, heti. Kun kävijä haluaa tarjouksen, varata ajan tai puhua ihmisen kanssa — tai kun botti ei löydä hänen kysymykseensä vastausta — tekoälychatbot tarjoaa chatissa lyhyttä lomaketta. Siinä on kaksi kenttää: mistä on kyse ja miten kävijän tavoittaa. Ensimmäiseen botti täyttää valmiiksi sen, mitä kävijä jo kertoi keskustelussa, joten yleensä hän lisää vain yhteystietonsa ja painaa lähetä. Lomake kuuluu tekoälychatbotiin; polkubotti ohjaa kävijän yhteystietoihisi.

Meillä on jo yhteydenottolomake. Mitä botti tuo lisää?

Lomakkeesi jää paikalleen, eikä botti korvaa sitä. Ero on siinä, milloin lomake tulee kävijää vastaan. Sivun lomake odottaa, että kävijä löytää sen ja päättää täyttää sen. Botti vastaa ensin kävijän kysymykseen ja tarjoaa lomaketta keskustelussa sillä hetkellä, kun hän kysyy hintaa tai aikataulua — 24/7, kun puhelimeen ei vastata. Siksi pyyntöjä tulee myös niiltä kävijöiltä, jotka eivät olisi etsineet yhteystietosivua.

Voiko botti keksiä väärän vastauksen?

Tekoälychatbot vastaa sivustosi, yrityksesi ja antamiesi materiaalien pohjalta. Kun se ei tiedä vastausta, se sanoo sen ja tarjoaa kävijälle yhteydenottolomaketta — arvaamisen sijaan kysymyksestä tulee yhteydenottopyyntö sinulle. Botissa lukee myös, että se on tekoäly ja että sen vastaukset eivät ole sitovia — niin asiakkaallesi on alusta asti selvää, että hinnat ja aikataulut varmistetaan teiltä. Polkubotti, toisin kuin tekoälychatbot, ei generoi tekstiä lainkaan, vaan antaa vain sinun kirjoittamiasi vastauksia. Näin vastausten laadusta sekä tiedon oikeellisuudesta voi aina olla varma.

Paljonko chatbotin ylläpito maksaa kuukaudessa?

Kuukausimaksu kattaa ylläpidon, käytön ja pienet muutokset botin sisältöön. Polkubotti on kuukausitasolla edullisempi, koska siinä ei ole kyselykohtaista kustannusta. Kummankin hinta lukee hinnastossa, ja räätälöidyistä ratkaisuista sovimme erikseen ennen kehittämistä.

Mitä kokeilujakson jälkeen tapahtuu?

Ei mitään automaattisesti. Kokeilujakso ei jatku laskuna eikä muutu tilaukseksi itsestään — kuukauden lopussa kysyn, jatketaanko, ja jos et halua jatkaa, otan botin pois sivuiltasi enkä veloita asennuksesta mitään. Jos jatketaan, käyttöön tulevat hinnastossa lukevat hinnat, eikä botti vaadi erillistä uudelleenrakentamista — sama botti jatkaa siitä, mihin kokeilujakso jäi.

Kauanko botin rakentaminen kestää?

Tavallinen polkubotti tai tekoälychatbot on käytössä muutamassa viikossa siitä, kun olemme käyneet läpi sen vaatimukset. Integraatioita sisältävät toteutukset kestävät pidempään, ja sovin aikataulun tarjouksen yhteydessä.

Toimiiko chatbot meidän sivustollamme?

Kyllä, jos sivustollesi voi lisätä omaa koodia. Botti lisätään sivustolle yleensä yhdellä koodinpätkällä, ja kävijät näkevät sen painikkeena sivun kulmassa. Muuhun sivustoosi ei tarvitse koskea, eikä sitä tarvitse uudistaa. Esimerkiksi WordPressissä ja Shopifyssa koodin lisääminen onnistuu yleensä suoraan, Wixissä ja Squarespacessa vain, jos sivustosi tilaus sallii oman koodin. Asennuksen hoidan minä: lisään koodinpätkän itse, jos teet minulle omat käyttäjätunnukset sivustollesi, tai sovin asennuksen suoraan sen kanssa, joka sivujasi ylläpitää. Koodinpätkän lisääminen vie muutaman minuutin. Omaa salasanaasi en tarvitse. Jos et tiedä, millä alustalla sivustosi on tehty, selvitän sen puolestasi.

Kuka botin tekee ja kehen otan yhteyttä, kun jokin ei toimi?

Minä, Juho Korhonen. Teen botit itse ja vastaan myös ylläpidosta. Voit ottaa yhteyttä aina samaan numeroon ja samaan sähköpostiin, jotka lukevat tällä sivulla. Välissä ei ole myyjää, projektipäällikköä eikä tikettijonoa — se on myös syy siihen, että hinta on tämä.

Kuuluuko chatbotiin SLA-sopimus tai käytettävyystakuu?

Valmiisiin paketteihin ei kuulu SLA-sopimusta eikä luvattua käytettävyysprosenttia. Sen sijaan lupaan vasteajan: kun kerrot, että jokin ei toimi, vastaan yleensä saman arkipäivän aikana ja arkisin aina 24 tunnin kuluessa. Jos kielimallin rajapinnassa on katko, tekoälychatbot kertoo kävijälle teknisestä häiriöstä ja neuvoo kokeilemaan hetken kuluttua uudelleen tai ottamaan yhteyttä suoraan sähköpostilla. Polkubotti ei käytä kielimallia lainkaan, joten tällainen katko ei vaikuta siihen. Koska botti lisätään sivustollesi erillisenä koodinpätkänä, muu sivustosi toimii normaalisti silloinkin, kun botti ei toimi. Jos yrityksesi tarvitsee kirjallisen palvelutasosopimuksen, siitä voidaan sopia osana räätälöityä toteutusta.

Miten botin tiedot pysyvät ajan tasalla?

Päivitän botin puolestasi. Sivujesi muutokset eivät siirry kumpaankaan bottiin itsestään: tekoälychatbot vastaa tietopohjasta, jonka olen koonnut sivustostasi ja antamistasi materiaaleista, ja polkubotin vastaukset on kirjoitettu etukäteen. Kun sivusi muuttuvat, riittää lyhyt sähköposti tai soitto: luen muuttuneet sivut, päivitän tekoälychatbotin tietopohjan tai polkubotin vastaukset ja tarkistan, että uudet tiedot ovat botissa oikein. Jos haluat botin tietävän jotain, mitä sivuillasi ei vielä mainita, kerro se minulle, niin lisään sen botin tietoihin. Kun muutos on tehty, botti alkaa vastata uusilla tiedoilla käytännössä heti, eikä sinun tarvitse tehdä sivustollesi mitään. Tietopohjan päivitykset ja pienet muutokset botin sisältöön kuuluvat kuukausimaksuun. Isommista muutoksista sovimme erikseen, eikä niitä laskuteta yllättäen.

Pitääkö minun kirjautua botin hallintapaneeliin?

Ei tarvitse. Minä rakennan, asennan ja päivitän botin, ja kaikki asiointi kanssani hoituu sähköpostilla ja puhelimella. Tekoälychatbotin yhteydenottopyynnöt tulevat sähköpostiisi, ja vastaat kävijälle suoraan hänen antamiinsa yhteystietoihin. Keskusteluja ei tallenneta meille, joten niistä ei tule raporttiakaan.

Mihin keskustelut tallentuvat?

Eivät meille mihinkään. Keskustelu on olemassa vain kävijän oman selaimen muistissa ja katoaa, kun välilehti suljetaan — sitä ei tallenneta palvelimillemme eikä tietokantaamme, eikä sitä siis ole mistä myydä eteenpäin tai käyttää mainontaan. Poikkeus on chatin yhteydenottolomake: kun kävijä itse lähettää sen, lomakkeen kaksi kenttää — mistä on kyse ja yhteystiedot — tallennetaan ja lähetetään sähköpostilla yritykselle, jolle pyyntö on tarkoitettu. Keskustelua ei tallenneta silloinkaan. Tekoälychatbotin vastaus tuotetaan lähettämällä viesti kielimallin rajapintaan, joka poistaa viestin ja vastauksen 30 vuorokauden kuluessa; tarkemmin tietosuojaselosteen kohdassa 5. Jos haluat oman bottisi säilyttävän keskusteluja esimerkiksi laadunvarmistusta varten, se on erikseen rakennettava asia, ja sovimme siitä kirjallisesti ennen käyttöönottoa.

Onko chatbot GDPR:n mukainen, ja tehdäänkö käsittelysopimus?

Botit on suunniteltu noudattamaan tietosuoja-asetusta (GDPR). Sivustollasi toimivan botin käsittelemien henkilötietojen rekisterinpitäjä olet sinä, ja me käsittelemme niitä sinun lukuusi — siksi teemme kanssasi aina ennen käyttöönottoa kirjallisen henkilötietojen käsittelysopimuksen. Siinä sovitaan, mitä tietoja käsitellään, kuinka kauan niitä säilytetään ja mitä alihankkijoita käytetään. Polkubotin keskustelu ei poistu sivultasi, eikä mitään tallenneta. Vastauksen tuottamiseksi tekoälychatbot lähettää keskustelun ja botin tietopohjan Anthropicille Yhdysvaltoihin, ja siirto perustuu komission hyväksymiin vakiolausekkeisiin. Anthropicille ei lähetetä kävijän IP-osoitetta eikä muuta tunnistetta, eikä se käytä rajapinnan kautta lähetettyä sisältöä mallien kouluttamiseen. Räätälöidyssä toteutuksessa malli ja sen sijainti sovitaan kanssasi, ja toteutus voi olla myös kokonaan EU:ssa. Palvelimemme ja tietokantamme ovat EU:ssa, ja kävijän yhteys palvelimellemme on salattu. Yritykselläni ei ole tietoturvasertifiointia, kuten ISO 27001:tä tai SOC 2:ta. Tietosuojaselosteen kohdat 5 ja 6 koskevat tätä sivustoa ja sen omaa chatbotia, kohta 8 asiakkaille rakennettuja botteja.

Toimiiko botti suomeksi?

Kyllä, sekä tekoälychatbotit että polkubotit saadaan toimimaan hyvin suomen kielellä, sekä useammalla muulla kielellä. Tekoälychatbotit toimivat melko hyvin alusta asti eri kielillä, mutta optimointi vaatii aikaa ja työtä, joka kuuluu räätälöityyn pakettiin.